Wie du die Rücksendung vornehmen kannst, erfährst du bei der Registrierung deiner Rücksendung. Bitte beachte, dass je nach Marke und Zusteller unterschiedliche Rücksedungsbedingungen gelten können!
Nimm dir Zeit, deine Bestellung in Ruhe anzusehen bzw. anzuprobieren. Wenn du etwas zurückschicken möchtest, kannst du dies innerhalb von 28 Tagen tun.
Bitte beachte, dass unsere Rückgaberichtlinien für Designer und Sonderkollektionen abweichen können und das aus Sicherheits- und Hygienegründen Nicht-medizinische Masken aus Stoff sowie geöffnete Beauty-Produkte nicht zurückgegeben werden können. Wenn du eine fehlerhafte Maske erhalten hast, kontaktiere uns bitte.
Wenn du mehrere Pakete erhalten hast, können für jedes Paket unterschiedliche Rückgabeanweisungen/-adressen gelten. In einem deiner Pakete lag ein Rücksendeaufkleber? Bitte sende die in diesem Paket befindlichen Artikel auch in diesem Paket mit dem beiliegenden Aufkleber an uns zurück.
Melde alle Artikel, die du in Paketen ohne einen Rücksendeaufkleber erhalten hast, über unser Rücksendeportal an. Verpacke alle diese Artikel in ein Paket nutze den QR-Code/das Etikett, welchen du nach der Anmeldung der Rücksendung erhältst, für die Rücksendung.
Wenn du mehrere Rücksendungen aus einer Bestellung vornimmst, kann es sein, dass die Verbuchung der einzelnen Rücksendungen unterschiedlich dauern, weil sie an verschiedene Warenlager geschickt werden.
In der Regel erhältst du die Bestätigung zu deiner Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe.
RÜCKGABE VON ARTIKELN, DIE VON H&M VERSCHICKT WURDEN
Wir verzichten nun auf den vorgedruckten Rücksendeaufkleber. Melde dich hier an, um eine Rücksendung zu registrieren.
Die Rückgabegebühr beträgt 1,99 Euro für Nicht-Member und Member (für Plus Member kostenlos).
Die Rückgabe in einem H&M-Geschäft ist kostenlos, jedoch können nicht alle Artikel in unseren Geschäften zurückgegeben werden. Die Ausnahmen und weitere Einzelheiten findest du im Abschnitt „Wie funktioniert die Rückgabe in einem H&M-Geschäft?“.
Um herauszufinden, ob du Member oder Plus Member bist, besuche dein
Konto.Um mehr über unsere Mitgliedschaft zu erfahren,
lies hier weiter.Im Bestellvorgang an der Kasse, sowie in deiner Bestellbestätigung siehst du den Hinweis „Geliefert von H&M“.
Rücksendung online
1. Registriere deine Rücksendung online.So geht´s:
Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
- Der Artikel ist ausgegraut -> Bitte folge den Rückgabeanweisungen auf dem Lieferschein im Paket.
- Der Artikel ist nicht gelistet -> Dann hast du ihn mit einer anderen Bestellung erhalten und er muss separat registriert und zurückgeschickt werden. Bitte richte dich in diesem Fall nach den Anweisungen, die du per E-Mail oder als Lieferschein im Paket erhalten hast.
Du hast die Bestellung in mehreren Paketen erhalten?
- Wenn alle Artikel, die du registrieren kannst, in ein Paket passen, packe sie gerne in ein Paket zusammen.
Ausnahme: Wenn einem Paket ein Lieferschein beiliegt, schicke es bitte gemäß den Anweisungen separat zurück.
- Es passt nicht alles in ein Paket? Dann registriere die Artikel auf zweimal. Registriere erst die Artikel, die in das erste Paket passen und schließe die Rücksendung ab. Danach registrierst du die restlichen Artikel der Bestellung – somit erhältst du zwei separate Rücksendeaufkleber bzw. QR-Codes für die Rücksendung.
2. Packe die Artikel, die du für die Rücksendung registriert hast, alle in eine Tüte / einen Karton. Nutze für dieses Paket den QR-Code / das Etikett für die Rücksendung, dass du erhalten hast.
3. Gib nun deine Rücksendung im Paketshop des von dir gewählten Versandunternehmens ab. Bitte warte 15-30 Minuten, bevor du deine Rücksendung im Paketshop abgibst, da es etwas dauert bis der QR-Code bzw. das Etikett aktiviert werden.
Informationen zur Rücksendung von Artikeln, die Transporteinschränkungen unterliegen, findest du hier.
Rückgabe in einem H&M-Geschäft
Du kannst auch Artikel – bis auf einige Ausnahmen - in jedem H&M-Geschäft in Deutschland zurückgeben. Die Ausnahmen und weitere Einzelheiten findest du im Abschnitt „Wie funktioniert die Rückgabe in einem H&M-Geschäft?“.Wenn alle Artikel, die du im Rücksendeportal registrieren kannst, in ein Paket passen, packe sie gerne in ein Paket zusammen.
Ausnahme: Wenn einem Paket ein Lieferschein beiliegt, schicke es bitte gemäß den Anweisungen separat zurück.
Es passt nicht alles in ein Paket? Dann registriere die Artikel auf zweimal. Registriere erst die Artikel, die in das erste Paket passen und schließe die Rücksendung ab. Danach registrierst du die restlichen Artikel der Bestellung – somit erhältst du zwei separate Etiketten bzw. QR-Codes für die Rücksendung.
Wenn du nach der Registrierung feststellst, dass nicht alles in ein Paket passt, registriere die Artikel für das zweite Paket einfach noch einmal.
Wir haben bei H&M unseren Rückgabeprozess für ein besseres Kundenerlebnis vollständig digitalisiert. Daher legen wir unseren Paketen keine Lieferscheine und Rücksendeaufkleber bei.
Hast du Artikel unserer Brands auf hm.com bestellt (Monki, Weekday, Arket, COS, &Other Stories), erhältst du aktuell noch einen Lieferschein und Rücksendeaufkleber. Wir sind bereits dran, auch hier auf einen digitalen Rückgabeprozess umzustellen.
Du hast Artikel von anderen externen Marken auf hm.com gekauft? Hier kann es unterschiedliche Rückgabeprozesse geben.
Ja, es ist möglich, dass du deine H&M-Rücksendung aufteilst. Wir empfehlen dir dies aus zwei Gründen nicht:
1. Umweltschutz (Verpackungsmaterial & Transportweg)
2. Deine Zeit ist kostbar – warum diese verschwenden, um unnötig oft eine Abgabestelle aufzusuchen und schlimmstenfalls auch noch Wartezeit in Kauf zu nehmen?
Ja – siehe „WOHER BEKOMME ICH EINEN ZWEITEN QR-CODE BZW. EIN ZWEITES ETIKETT FÜR DIE RÜCKSENDUNG?“
Wenn du deine Rücksendung registrierst, wähle bitte das Versandunternehmen aus.
Hier kannst du nachsehen, wo der nächstgelegene Abgabeort ist:
Einige Möbel- und Beleuchtungsartikel werden in Paketen verschickt, die größer sind als unsere üblichen Verpackungen, aber dennoch kannst du sie wie gewohnt an uns zurückschicken. Gerne kannst du aber auch eine Abholung beauftragen, wenn dir das Paket zu groß ist.Kontaktiere hierzu bitte unseren
Kundenservice, um einen Abholtermin zu vereinbaren.
Wir erstatten deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du bei uns eingekauft hast. Sobald die Erstattung verbucht wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Wenn deine Rücksendung nach 14 Tagen noch nicht verbucht wurde,
kontaktiereuns bitte.
Versandkosten (Kostenlos für Member ab einer Bestellung von 29,99 € / Kostenlos für Plus Member) werden bei einer Teil-Rückgabe nicht zurückerstattet. Sollte sich bei einer Rückgabe einzelner Artikel der Wert der Bestellung auf unter 29,99 € reduzieren, fallen Versandkosten in Höhe von 4,99 € für die Bestellung an. Werden alle Artikel einer Bestellung zurück gegeben, werden die Versandkosten erstattet.
Weitere Informationen findest du im Abschnitt "Wie erhalte ich die Rückerstattung für meine Rückgabe?".
Wir erstatten den Rücksendewert (abzüglich der Rücksendegebühr in Höhe von 1,99 Euro pro Bestellung, wenn du kein Plus Member bist -Rückgaben in einem H&M Geschäft sind kostenfrei, jedoch können nicht alle Artikel in unseren Geschäften zurückgegeben werden.) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung zurück. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du vorher eingekauft hast.
Kartenzahlung
Wenn du mit Karte bezahlt hast, wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Karte gutgeschrieben.
PayPal
Wenn du für die Bezahlung PayPal gewählt hast, wird dir der Betrag auf das verwendete PayPal-Konto gutgeschrieben.
H&M-Geschenkkarte
Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, die du ausschließlich mit einer H&M Geschenkkarte bezahlt hast, stellen wir dir eineE-Gutschriftkarte mit neuem Guthaben aus, auch wenn du mit einer physischen Geschenkkarte bezahlt hast. Die neueE-Gutschriftkarte erhältst du per E-Mail.Wenn du für die Bezahlung deine H&M-Geschenkkarte und eine andere Zahlungsmethode verwendet hast, wird dir der Betrag zunächst in Form der anderen Zahlungsmethode erstattet, die du beim Einkauf neben deiner H&M-Geschenkkarte verwendet hast. Einen möglichen Restbetrag erstatten wir dir mit einer neuenE-Gutschriftkarte per E-Mail zurück.
H&M x Klarna Später bezahlen / Ratenkauf
Wenn du mit H&M x Klarna bezahlt hast, erhältst du eine aktualisierte Rechnung von Klarna, wenn deine Rücksendung verbucht wurde. Wenn du gerade eine Rücksendung gemacht hast, denk daran, deine Rücksendung bei Klarna unteranzumelden, um deine Zahlung pausieren zu können. Bei Fragen zur Rückerstattung wende dich bitte direkt an den
Kundenservice von Klarna.H&M x Klarna – SOFORT BEZAHLEN
Kundenservice von Klarna.
Wenn du Artikel mit Sofortüberweisung gekauft hast, erhältst du eine Rückerstattung direkt von Klarna. Bei Fragen zur Rückerstattung wende dich bitte direkt an denRückgabein einem H&M-Geschäft
Die Rückerstattung erfolgt auch hier mit der gleichen Zahlungsmethode, die du für den Einkauf verwendet hast. Mehr Informationen findest du im Abschnitt „Wie funktioniert die Rückgabe in einem H&M-Geschäft“.Alle H&M-Artikel können in jedem H&M-Geschäft in Deutschland innerhalb von 28 Tagen zurückgebracht oder umgetauscht werden. Voraussetzung ist, dass die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen (mit Ausnahme der Anprobe) wurden. Zudem sollten noch alle Anhänger und Etiketten am Artikel befestigt sein.
Für eine Rückgabe in einem H&M-Geschäft benötigst du den QR-Code, den du in deiner H&M App findest, oder die digitale Rechnung, die du per E-Mail erhalten hast.
Ausnahmen
Folgende Artikel können nicht in einem H&M-Geschäft zurückgegeben/umgetauscht werden:- Reklamationen
- Fehllieferungen
- H&M HOME-Artikel
- Beauty-Produkte
- Geschenkkarten
- Nicht-medizinische Gesichtsmasken aus Stoff
- Pre-loved/Secondhand-Artikel
- Artikel von anderen Marken - auch wenn sie von H&M verschicktwurden.>> Bitte beachte auch, dass unser Rückgaberecht für Designer- und Sonderkollektionen abweichen kann.
Produkte mit der Produkt-ID- 1205753001
- 1205754001
- 1203642001
können nicht in unseren H&M Geschäften zurückgegeben werden, bitte schicke sie an uns zurück.
Kostenrückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die du für den Einkauf verwendet hast und erfolgt innerhalb von 14 Tagen.Bitte beachte, dass die Preise/Angebote in unseren H&M-Geschäften und im Online-Shop voneinander abweichen können.Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Schade, dass der Artikel nicht deinen und unseren Erwartungen entspricht. Du kannst diesen selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für Kosmetikprodukte und reduzierte Artikel. Bitte schicke den Artikel an uns zurück. Solltest du die Rücksendung nicht mehr online anmelden können, kontaktiere uns bitte.
Bitte beachte: Die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen nicht in unseren H&M-Geschäften möglich.Hast du den Artikel in einem H&M-Geschäft gekauft, bitten wir dich, diesen auch in einem H&M-Geschäft zu reklamieren, da dies online ebenfalls nicht möglich ist.
Nicht-medizinische Masken aus Stoff können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden. Wenn du eine fehlerhafte Maske erhalten hast,kontaktiereuns bitte.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir nur ungeöffnete Beauty-Produkte zurücknehmen. Eine Rückgabe in unseren H&M-Geschäften ist nicht möglich.
Das Produkt ist defekt oder beschädigt? Dann wirf einen Blick auf "Wie reklamiere ich Artikel, die von H&M verschickt wurden?"
Bitte schicke alle Möbel und Leuchten, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück.
Wenn du die Möbel/Leuchten per Spedition geliefert bekommen hast, holt die Spedition die Artikel auch wieder bei dir ab. Hierfür demontiere bitte die Artikel (sofern diese demontiert geliefert wurden) und verpacke sie so, dass diese die Rücksendung ohne Beschädigung überstehen; nutze hierfür (wenn noch vorhanden) am besten die Originalversandpackung.
Die Spedition holt die Rücksendung nach Absprache mit dir ab. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf den Abholtermin haben.
Wichtig: Die Abholung erfolgt ab Bordsteinkante. Das bedeutet, dass die Spedition nur das Einladen vom Straßenrand in den LKW übernimmt und nicht für den Transport von deinen Räumlichkeiten zum Straßenrand zuständig ist.
Bitte schicke den Artikel an uns zurück. Solltest du die Rücksendung nicht mehr online anmelden können,
kontaktiereuns bitte.
Widerrufsrecht
Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel Ihrer Bestellung in Besitz genommen haben bzw. hat.Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (H & M Hennes & Mauritz B.V.KG) durch eine klare Erklärung über Ihre Entscheidung, Ihre Bestellung zu stornieren, informieren. Sie können dies schriftlich tun, indem SieKundenservicekontaktieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Das Muster-Widerrufsformular können Siehier herunterladen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Widerrufsfolgen
Wir erstatten unverzüglich die von Ihnen erhaltenen Zahlungen in vollem Umfang, keinesfalls jedoch später als 14 Tage nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Wir verwenden die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung genutzt haben. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Wir setzen die Rückzahlung u. U. solange aus, bis wir die Artikel erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Artikel abgeschickt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.Die Ware soll unverzüglich an uns (H&M-Kundenservice, Postfach2318, 36243 Niederaula) zurückgesendet oder zurückgegeben werden, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Alle unsere Pakete enthalten ein vorbezahltes Rücksendeetikett, das Sie zum Zurücksenden der Ware verwenden können. Wenn Sie das Paket von uns abholen lassen möchten, lesen Sie bitte die Anleitungen auf dem Lieferschein und auf hm.com.
Sie haften für eine Wertminderung der Waren nur, wenn diese auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionalität der Artikel hinausgeht.
Du hast jederzeit das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Mehr Informationen findest du in unseren
Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 5 „Widerrufsrecht“.
RÜCKGABE VON ARTIKELN VON H&M BRANDS & ANDEREN MARKEN DIE NICHT VON H&M VERSCHICKT WURDEN
Im Bestellvorgang an der Kasse, sowie in deiner Bestellbestätigung findest du keinen Hinweis auf H&M. Statt dessen steht dort z. B. „Geliefert von ....." - eine Übersicht der Marken findest duhier.
H&M Brand: Auf dem Lieferschein ist das H&M Logo aufgedruckt, aber die Artikel sind von Weekday, &Other Stories, Monki oder COS.
Andere Marke: Auf dem Lieferschein ist nicht das H&M Logo aufgedruckt, sondern das Logo einer anderen Marke.
Das ist leider nicht möglich. Artikel, die du auf hm.com von anderen H&M Brands bzw. Marken gekauft hast, können nicht in einem H&M-Geschäft / H&M Brand-Geschäft umgetauscht oder zurückgegeben werden. Mehr Informationenzur Rückgabe findest du in den Rückgabeanweisungen, die dem jeweiligen Paket beiliegen.
Mit dem im Paket beiliegenden Rücksendeaufkleber ist die Rücksendung für Plus Member kostenlos.
Kein Plus Member? In diesem Fall beträgt die Rücksendegebühr pro Paket 1,99 Euro für Rücksendungen von H&M Brands-Artikeln und wird von der Kostenrückerstattung in Abzug gebracht. Eine Rückgabe in einem H&M Geschäft ist nicht möglich.
H&M Brands
In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeaufkleber. Falls du keinen Aufkleber hast, kannst du dir einen auf der jeweiligen H&M Brand-Webseite organisieren:
Bitte achte darauf, dir für jede H&M Brand einen eigenen Rücksendeaufkleber auf der jeweiligen H&M Brand-Webseite zu holen. Packe bitte niemals verschieden H&M-Brand-Artikel in ein Paket.
Andere externe Marken
In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeaufkleber. Falls du keinen Aufkleber hast,
uns.
Bitte beachte: Packe niemals verschieden Brands in ein Paket.
Sellpy - Second Hand
Wenn du Second-Hand-Artikel von Sellpy zurückgeben möchtest, benötigst du keinen Rücksendeaufkleber. Mehr Informationen hierzu findest im Abschnitt „Second Hand“.
Hier kannst du dir einen Blanko-Rücksendeschein ausdrucken. Gebe bitte alle erforderlichen Daten an, damit wir deine Rücksendung zuordnen können und lege den Rücksendeschein in das Paket mit den Artikeln, die du zurückschickst.
Leider ist dies momentan für H&M Brands bzw. andere Marken weder auf hm.com noch auf den Seiten der H&M Brands/anderen Marken möglich. Benutze für die Rücksendung daher bitte den im Paket beiliegenden Rücksendeschein.
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid.
Wenn du Artikel erhältst, die fehlerhaft sind oder nicht mit deiner Bestellung oder den Produktinformationen auf hm.com übereinstimmen, sende den Artikel bitte mit dem der Lieferung beiliegenden Rücksendeaufkleber an den Absender zurück von dem du den Artikel erhalten hast, sofern dir dieser noch vorliegt. Ist dies nicht der Fall, hilft dir unser H&M Kundenservice gerne weiter. Ausnahme: wenn du einen Artikel von Sjöstrand erhalten hast, wende dich immer zuerst an unseren H&M Kundenservice.
Nachdem die Marke den von dir reklamierte Artikel angenommen hat, erhältst du dafür eine Rückerstattung. Voraussetzung ist jedoch, dass du die Marke innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate) über die Reklamation informiert hast.
Frische Blumen und Pflanzen können nicht zurückgegeben werden. Falls deine Bestellung einmal nicht zu deiner Zufriedenheit sein sollte,kontaktiereuns bitte unverzüglich.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können nur ungeöffnete Beauty-Produkte zurückgenommen werden.
Bitte schicke alle Möbel und Leuchten, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück.
Wenn du die Möbel/Leuchten per Spedition geliefert bekommen hast, holt die Spedition die Artikel auch wieder bei dir ab. Hierfür demontiere bitte die Artikel (sofern diese demontiert geliefert wurden) und verpacke sie so, dass diese die Rücksendung ohne Beschädigung überstehen; nutze hierfür (wenn noch vorhanden) am besten die Originalversandpackung.
Die Spedition holt die Rücksendung nach Absprache mit dir ab. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf den Abholtermin haben.
Wichtig: Die Abholung erfolgt ab Bordsteinkante. Das bedeutet, dass die Spedition nur das Einladen vom Straßenrand in den LKW übernimmt und nicht für den Transport von deinen Räumlichkeiten zum Straßenrand zuständig ist.
Wenn du Sellpy-Artikel zurücksenden möchtest, melde diese über den Link an, den du in der E-Mail mit der Lieferbestätigung erhalten hast. Du erhältst dann auch einen QR-Code für die Rücksendung. Um Ressourcen zu sparen, packe bitte alle Sellpy-Artikel, die du zurücksenden möchtest, in ein Paket - auch wenn es sich um Artikel aus verschiedenen Sellpy-Bestellungen handelt. Die Rücksendegebühr beträgt 1,99€ für Nicht-Member und Member und ist kostenlos für Plus Member.
Du hast jederzeit das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Mehr Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 5 „Widerrufsrecht“.
Swedish Stockings: Damit Swedish Stockings deine Rücksendung akzeptiert, muss sich die Verpackung im Originalzustand befinden. Geöffnete Verpackungen und getestete Produkte werden nicht zurückgenommen und an dich zurückgeschickt.
Produkte, die von einem externen Partner verschickt werden, müssen auch an diesen zurückgesendet werden. Bitte beachte hierfür die Anweisungen, die du per E-Mail erhalten hast.
